お客様本位の業務運営方針

FD 『７つの原則①』
【顧客本位の業務運営に関する方針の策定・公表等】

業務運営方針『FD宣言①』
当社は、あらゆるお客さま視点において、徹底したお客様視点に基づくお客さま本位の業務運営を実現するとともに、企業として社会的責任を果たしていきます。

主な取組み①
会社HPへの「お客さま本位の業務運営に関する方針」の掲載

定期的な見直しの実施・情報提供に取り組んでまいります。

KPI①
会社HPの定期的な見直し・情報提供　目標：毎月1回

FD 『７つの原則②』
顧客の最善の利益の追求

業務運営方針『FD宣言②』
当社は、お客さまのニーズを的確に捉え、質の高いサービスを提供することを通じ、お客さまの満足度向上に努めてまいります。

また、「お客さまの声」を真摯に受け止め、誠実・迅速かつ適切に対応するとともに、業務品質向上に活かしてまいります。

主な取組み②
意向確認書などのモニタリング

「お客さまの声」の収集

KPI②

アンケートNPS　目標：NPS　80P

FD 『７つの原則③』
利益相反の適切な管理

業務運営方針『FD宣言③』
当社は、お客さまとの利益相反のおそれのある取引について、お客さまの利益が不当に害されることのないよう、適切に管理する体制を構築していきます。

また、お客様の利益を考えた比較推奨販売を尊守していきます。

主な取組み③
利益相反の対応に関する教育・研修を実施

KPI③
社内研修の実施回数　目標：毎月1回　　

FD 『７つの原則④』
【手数料等の明確化】

業務運営方針『FD宣言④』
当社は、お客さまが負担する手数料その他の費用の詳細を、当該手数料等がどのようなサービスの対価に関するものかを含め、お客さまが理解できるよう十分な説明を行うよう努めてまいります。

主な取組み④
当社は、パンフレット・契約概要・注意喚起情報・設計書などを用い、お客さまにわかりやすいよう、情報提供をおこなってまいります。

KPI④
アンケート総合満足度　目標：平均点１０P

FD 『７つの原則⑤』
重要な情報のわかりやすい提供

業務運営方針『FD宣言⑤』
当社は、お客さまの状況（知識・経験等）、保険の加入目的等を総合的に勘案し、最適な商品・サービスをお選びいただけるよう、お客様に重要な情報を分かりやすく丁寧にご説明していきます。

主な取組み⑤
デジタルツールの活用により、重要な情報をもれなくご説明する

KPI⑤
モバイルSOMPO　目標：150件　

満期日7日前証券作成率　目標：90％

FD 『７つの原則⑥』
顧客にふさわしいサービスの提供

業務運営方針『FD宣言⑥』

当社は、お客さまを取り巻くリスクの把握と分析を行い、お客さまの意向や状況にマッチした適切な商品やサービスを提供していきます。

ご契約後も契約の適切な管理と適切なアフターフォローを行っていきます。

主な取組み⑥

事故発生時の対応（ロードアシスタンスへの連絡手段の情報提供など）

新商品や新サービスなどの情報提供

KPI⑥
契約者継続率　目標：100％　　

代理店計上割合　目標：90％

FD 『７つの原則⑦』
従業員に対する適切な動機付けの枠組み等

業務運営方針『FD宣言⑦』
当社は、当該、業務運営方針「FD宣言」の徹底に向けて、従業員に対する教育や研修を、継続的に実施していきます。

主な取組み⑦
従業員教育

KPI⑦
商品・事務研修実施回数　目標：毎月1回

コンプライアンス研修実施回数　目標：毎月1回

SECURITY ACTION

「一つ星を宣言しました」